频现事故及服务争议，因此国泰航空将会加强整体员工培训以及监察工作。值得一提的是，于日前，网传一段视频显示国泰航空的一名员工在机场多次从楼梯上将行李箱扔下，违反了航空公司的行李处理程序。

目前尚不清楚该事件发生在何时，发生在哪个机场，不过可以确定的是，该趟航班由国泰航空波音777-300ER执飞，注册号为B-KQY。该事件发生之后，国泰航空方面表示，已经对此事开展调查，同时要求涉事员工停职处理。