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常州站作为上海铁路局下属的一个重要站点，承载着苏锡常地区居民的日常出行需求。然而，从旅客体验的角度来看，常州站确实存在一些需要改进的地方。

首先，车站设施方面，尽管常州站拥有一定的规模，但在细节处理上还有待提高。比如，候车区域的座椅数量不足，导致高峰时段乘客需要站立等待；另外，部分区域的照明设备较为昏暗，影响了乘客的视觉舒适度。

其次，在服务方面，常州站的服务人员态度普遍友好，但信息引导系统有时会出现更新滞后的情况，这给初次到访的旅客带来了困扰。此外，车站内的餐饮选择有限，无法满足不同乘客的需求。

总体而言，虽然常州站在硬件设施和服务水平上与周边其他城市相比存在差距，但通过持续改进和优化，相信未来能为旅客提供更加优质的服务体验。