以洞察力为导向的客户体验的国际供应商 Mapp 宣布，它已被全球时尚品牌 Vivienne Westwood 指定提供公司的客户数据平台 (CDP)。该平台将推动其数字通信战略向前发展，同时提供个性化和有针对性的客户通信。

Vivienne Westwood 是最后一批独立的全球时尚品牌之一，不仅仅生产服装和配饰。该公司拥有四十年的历史，以其富有想象力的设计而闻名于提高对环境和人权问题的认识。该公司目前在全球 63 家门店设有门店，其中包括在英国的强势门店、在韩国的 19 家门店以及在和的另外 12 家门店。

不断参与的客户

Vivienne Westwood 是一家具有前瞻性思维、客户至上的企业，因此竭尽全力确保其拥有先进的 CDP 来帮助其客户服务。

该公司选择 Mapp Cloud 作为其客户数据平台，不仅是因为它提供的技术，还因为手头的高水平支持和专业知识可以推动数字通信战略向前发展。Vivienne Westwood 了解其客户的价值以及在其商店中有效地与线上和线下客户互动的重要性。因此，它实施了 Mapp 合作伙伴 Eyos(前身为 yReceipts)来处理其店内数字收据。作为所有采用数字收据的交易的副产品，Mapp Cloud 会接收有价值的商店交易数据，并具有获得客户选择加入的直接渠道。这有助于构建个性化故事并定制营销传播。

基于洞察力的真正个性化

Vivienne Westwood 将业务重点放在个性化和有针对性的通信上，因此，现在正在使用 Mapp Cloud 的所有方面，包括其现场行为工具来提供个性化的产品推荐，以及诸如放弃等关键收入驱动活动。Vivienne Westwood 还在其战略决策中采用洞察力主导的方法，因此实施了 Mapp Intelligence 解决方案，以推动可操作的零售洞察力并相应地定制跨渠道营销传播。这使业务与 KPI 保持一致，并提供对渠道绩效的详细分析，并针对其客户群构建量身定制的 RFM 模型。

Vivienne Westwood 的数字营销经理 Ilaria Morelli 表示：“自从与 Mapp Cloud 合作以来，我们已经看到了出色的成果。我们现在可以统一来自以前不同来源的所有客户数据，并且通过 Mapp Intelligence，我们可以触手可及的洞察力主导的客户数据正在推动业务变革。我们期待在未来几个月和几年内与 Mapp 一起发展我们的活动。”